Lutter contre les comportements inappropriés

Objectifs :

• Identifier les comportements inappropriés et les incivilités dans leur environnement professionnel
• Comprendre leurs impacts sur le climat de travail et la qualité du service
• Adopter une posture adaptée pour désamorcer les situations de tension
• Agir et réagir de manière constructive face à une incivilité en mobilisant les bons relais internes