Optimiser sa relation client digitale

Objectifs :

• Identifier les points de contact numériques et les attentes clients.
• Construire une expérience client digitale cohérente avec l'image de marque.
• Suivre et analyser la performance de leur e-réputation via des indicateurs simples (KPI).
• Rédiger des réponses professionnelles et personnalisées aux avis clients.
• Utiliser l'intelligence artificielle comme outil d'aide à la rédaction et à la veille.
• Gérer efficacement les situations sensibles ou de crise digitale.